2020年厦门市消费者满意度居全国第三
2021年03月16日11:43 来源：人民网-福建频道
人民网厦门3月16日电 近日，中国消费者协会发布了2020年《100个城市消费者满意度测评报告》，厦门市以84.20分的成绩位列第三，较2019年度排名前进一位。一年来，厦门市通过畅通渠道、约谈引导、强化监管等方式不断优化消费市场，得到了消费者的认可。
发展40家在线纠纷解决企业
自2020年5月28日起，厦门市市场监管局开始在全系统全面使用全国12315平台接诉和处理投诉举报。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关要求，健全完善消费者投诉举报统一受理、分流、督办和反馈制度机制。
同时，厦门市市场监管局按照ODR（在线纠纷解决）企业建设要求，制定12315消费维权网点和ODR企业建设工作方案，同步推进线上、线下消费纠纷处理。
据统计，2020年厦门市共发展ODR企业40家，处理消费投诉4588件，让消费者能及时、就近、快速处理消费纠纷。
约谈指导引导企业依法诚信经营
针对消费者集中反映的预付卡充值无法退款、企业涉嫌虚假宣传、售后服务不到位不及时等问题，2020年，厦门市市场监管部门开展了近百次约谈，督促相关经营者强化主体责任，引导经营者依法诚信规范经营。
疫情防控期间，消费维权部门以酒店住宿退款投诉为重点，约谈多家旅游民宿服务平台，在督促企业依法诚信经营的同时，引导、指导旅游民宿服务平台主动对全国十万余份订单予以退订，为消费者挽回经济损失数千万元。
针对口罩价格、质量和服务方面的投诉，相关部门第一时间约谈大型商超负责人，要求企业加强和改进各销售门店服务质量，提高市民的满意度。
在“双十一”等重要时间节点，厦门市市场监管局及各级消保委还提前介入，约谈被诉较多的企业、电商平台等重点经营对象，引导企业如实宣介不虚假宣传、充实货源及时发货、健全机制畅通渠道及时处理消费纠纷。
强化监管营造安全放心消费环境
为切实改善消费环境，不断提振消费信心，厦门市市场监管部门以旅游消费者关注的海鲜排档、开蚌取珠等为重点，采取加强旅游消费宣传引导、组织部门间联合执法检查、牵头开展旅游市场专项整治等措施，规范旅游市场秩序，营造安全放心旅游消费环境。
2020年，厦门12315热线共登记旅游投诉举报1547件，通过调解为消费者挽回经济损失257.72万元。在加强旅游市场秩序专项整治的同时，厦门市市场监管部门还向到厦门的外地游客定向推送25万余条旅游消费提示短信，引导、提醒和服务旅游消费者。
在厦洽会、全闽乐购欢动消费节、文博会等大型活动保障中，厦门市市场监管部门及时快速处理消费纠纷，为消费者挽回经济损失共计64660元。
倡导诚信推动消费维权社会共治
2020年，厦门市消保委发挥律师团和汽车专委会专业化维权力量的作用，在处理涉及市场监管范畴的商品房、汽车销售服务等疑难重投诉中及时指导参与，既提高了消费维权的参与度，也提高了消费维权工作成效。
同年5月，在厦门市消保委牵头推动下，该市成立了由27名行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者等组成的消费维权志愿队伍，发挥消费维权监督员、宣传员、信息员、调查员的作用，参与消费维权工作，破解消费维权难题，有效营造了厦门消费维权社会共治氛围。（陈博 林琳山）
